Dodávka
Standardní zásilky do 30 kg
Malé objednávky do 30 kg zabalené v kartonových krabicích jsou odesílány prostřednictvím kurýrní služby. Doba dodání je obvykle 3-9 pracovních dnů. Balíky jsou doručovány od pondělí do pátku v pracovní době kurýrní služby.

Palety
Zboží, které se vejde na paletu EURO 120 x 80 o hmotnosti do 1000 kg, je zasíláno kurýrní službou. Dodací lhůta je obvykle 3-10 pracovních dnů. Na žádost příjemce může řidič paletu vyjmout z auta pomocí zvedáku a následně ji přepravit paletovým vozíkem, pokud vykládka probíhá na zpevněném, rovném povrchu. Pokud není možné v místě vykládky použít paletový vozík (např. štěrkem nebo kamením dlážděná cesta), není řidič povinen zboží z vozu vyjmout. V takovém případě může příjemce zboží vyložit sám z vozidla dodavatele nebo uvést jinou adresu dodání, kde je vykládka možná. Dodatečné náklady na přesměrování zásilky a její opětovné doručení nese odběratel.

Dodávka palet bez vykládky
Dodávky palet nestandardních rozměrů (nad 1,2 m délky) jsou prováděny ve spolupráci s externí přepravní společností. Přibližná dodací lhůta je 3-10 pracovních dnů od vydání zboží ze skladu, ve výjimečných případech se může dodací lhůta prodloužit, o čemž bude příjemce informován telefonicky nebo e-mailem. Dodávky se uskutečňují od pondělí do pátku mezi 8. a 16. hodinou, s výjimkou svátků a dnů pracovního klidu. Čas doručení není možné zvolit, příjemce je povinen uvést adresu doručení, na které budou v době doručení k dispozici osoby připravené k vykládce zásilek. Termíny dodání a dodací lhůty nejsou závazné, pokud není písemně dohodnuto jinak. Informace o stavu zásilky jsou poskytovány podle našeho nejlepšího vědomí, avšak bez záruky včasného doručení zboží.

Vzhledem k rozměrům zásilek jsou dodávky prováděny bez vykládky. Řidič pouze doručí zboží na uvedenou adresu, není povinen zboží z vozidla vykládat.

Odpovědnost za vykládku nese příjemce. Pokud příjemce nemá vybavení pro vyjmutí zabaleného zboží z vozidla dodavatele, musí paletu vyložit na vozidlo a vyložit ručně (doporučuje se zapojit 1-2 osoby na pomoc; balíky se stávají majetkem příjemce). Doba vykládky by neměla přesáhnout 30 minut.

Dodávky se provádějí nákladním automobilem (obvykle tzv. sólo kamionem s nosností do 8 t). Kupující je proto povinen ověřit si možnost přístupu na uvedenou adresu. O případných obtížích s přístupem (omezení pro vozidla nad 3,5t a 8t; úzké ulice; nemožnost zastavení) musí být prodávající informován ještě před dokončením objednávky. Pokud tak neučiní, může dojít ke zpoždění dodání a dodatečným nákladům spojeným s nutností přesměrovat zásilku nebo zajistit jinou dopravu.

Poškození zboží nebo zásilky
Dodávky na paletách
Při převzetí zásilky je příjemce povinen zkontrolovat zboží za přítomnosti kurýra.
Před rozbalením palety je třeba zkontrolovat stav obalu. V případě zjištění jakéhokoli poškození (např. roztržení obalu, poškození nosiče, promáčknutí, deformace zabalené palety) je nutné toto neprodleně nahlásit řidiči, který je povinen sepsat za přítomnosti příjemce protokol o poškození.
Protokol by měl obsahovat datum doručení a podrobný popis poškození (včetně poškození obalu) nebo nedostatku v zásilce. Protokol musí být podepsán kurýrem i příjemcem (pokud řidič nemá k dispozici připravený formulář k vyplnění, lze protokol sepsat na přepravní list). Pro usnadnění pozdějšího reklamačního řízení by měla být při vykládce pořízena fotodokumentace.

V případě jakýchkoli problémů při přebírání zásilky kontaktujte prodávajícího.

Dodávky kurýrem
Příjemce je povinen zkontrolovat stav zásilky před potvrzením jejího převzetí, zejména posoudit, zda zásilka nemá poškození nebo vady.
Pokud je zásilka poškozená nebo neúplná, měl by být za přítomnosti kurýra sepsán škodní protokol a vyhotovena fotodokumentace (fotografie obalu a obsahu).

POZOR: Pokud je poškození zjevné (viditelné před rozbalením zásilky, poškozený, roztržený, mokrý karton apod.), musí být protokol sepsán v den doručení.
Pokud byl obal neporušený a poškození bylo zjištěno až po otevření zásilky, musí být do 5 pracovních dnů vyplněn elektronický protokol o škodě.

Fotografie a protokol o poškození musí být zaslány na adresu reklamacje@liderwood.pl do 5 pracovních dnů od převzetí zásilky.

Pokud se zásilka nachází u příjemce, musí být přiloženo také prohlášení o vzdání se práva na reklamaci ve prospěch odesílatele.
Zaslání výše uvedené dokumentace je nezbytnou podmínkou pro zohlednění případných reklamací zákazníka z důvodu poškození zásilky při přepravě.
Údaje uvedené v protokolu a datum mohou mít vliv na rozhodnutí o uznání reklamace.

Další náklady
Pokud příjemce není připraven k vykládce nebo není přítomen při doručování, zásilka se vrací dopravci a je naplánováno její opětovné doručení. Náklady na opětovné doručení a/nebo uskladnění zásilky nese příjemce/zákazník/kupující. Náklady na opětovné doručení činí 40 % základní ceny.

Není-li doručení možné z důvodu dopravních omezení, obtížně sjízdné nebo nesjízdné silnice nebo jiných faktorů bránících přístupu, bude zásilka vrácena dopravci. V takovém případě je příjemce povinen uvést jinou doručovací adresu, kam lze zboží doručit, nebo si zásilku osobně vyzvednout ve skladu dopravce. Náklady na opětovné doručení a/nebo uskladnění zboží nese kupující.

Jakékoli změny zasílacího příkazu provedené zákazníkem/kupujícím po vydání zásilky ze skladu mohou být spojeny s dodatečnými náklady, které mohou být přeneseny na kupujícího.